🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر محور الشرق
📧 للتواصل:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0551912842
نحرص في محور الشرق على رضاكم التام، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
1️⃣ مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2️⃣ حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3️⃣ إرفاق الفاتورة
- يشترط وجود الفاتورة المرفقة مع الشحن أو الاستلام كشرط أساسي لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- (تنبيه: لا يُقبل إرفاق فاتورة الموقع الإلكترونية كبديل).
4️⃣ حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال
- وصول المنتج بعيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- استلام منتج تالف أثناء الشحن.
5️⃣ حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستعملة أو المفتوحة أو التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
6️⃣ تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر محور الشرق جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7️⃣ إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر البريد أو الهاتف.
- توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور توضح حالة المنتج، مع إرفاق الفاتورة المرفقة.
- تتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة لتأكيد القبول أو الرفض.
8️⃣ استرداد المبلغ
- في حالة قبول الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
9️⃣ سياسة الضمان
- المنتجات التي تشمل ضمانًا محددًا، يتم توضيح مدة الضمان وشروطه مع كل منتج.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- يشترط إرفاق الفاتورة المرفقة مع الشحن أو الاستلام للاستفادة من الضمان.
- للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.
✅ لأي استفسار أو دعم، تواصلوا معنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا!