سياسة الإرجاع


🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر محور الشرق

📧 للتواصل:

نحرص في محور الشرق على رضاكم التام، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:

1️⃣ مدة الإرجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2️⃣ حالة المنتج

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3️⃣ إرفاق الفاتورة

  • يشترط وجود الفاتورة المرفقة مع الشحن أو الاستلام كشرط أساسي لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • (تنبيه: لا يُقبل إرفاق فاتورة الموقع الإلكترونية كبديل).

4️⃣ حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

  • وصول المنتج بعيب مصنعي.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب.
  • استلام منتج تالف أثناء الشحن.

5️⃣ حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

  • المنتجات المستعملة أو المفتوحة أو التي تم استخدامها.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

6️⃣ تكاليف الشحن

  • في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر محور الشرق جميع تكاليف الشحن.
  • إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

7️⃣ إجراءات الإرجاع أو الاستبدال

  • التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر البريد أو الهاتف.
  • توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور توضح حالة المنتج، مع إرفاق الفاتورة المرفقة.
  • تتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة لتأكيد القبول أو الرفض.

8️⃣ استرداد المبلغ

  • في حالة قبول الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.

9️⃣ سياسة الضمان

  • المنتجات التي تشمل ضمانًا محددًا، يتم توضيح مدة الضمان وشروطه مع كل منتج.
  • يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
  • يشترط إرفاق الفاتورة المرفقة مع الشحن أو الاستلام للاستفادة من الضمان.
  • للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.

✅ لأي استفسار أو دعم، تواصلوا معنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا!